Tous nos produits sont numériques. Aucun colis physique n’est expédié. Après validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de votre commande.

Pensez à vérifier vos dossiers « Courrier indésirable », « Promotions » ou « Spam » si vous ne trouvez pas notre message.

Les accès aux applications et aux packs Football Coachs sont généralement configurés dans un délai maximal de 2 heures après la validation de votre commande.

Vous recevez ensuite un e-mail contenant les informations nécessaires pour vous connecter et commencer à utiliser vos outils.

Pour les ebooks, documents et autres ressources téléchargeables, les instructions d’accès ou le lien de téléchargement sont envoyés par e-mail après la confirmation de la commande.

Commencez par vérifier :

• que le paiement a bien été validé ;
• que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte ;
• vos dossiers Spam, Promotions et Courrier indésirable ;
• que le délai de 2 heures est écoulé.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Oui. Les produits étant numériques, ils peuvent être commandés et utilisés depuis de nombreux pays. La devise et les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre localisation.

Les outils Football Coachs s’adressent aux entraîneurs, éducateurs, responsables techniques, staffs et clubs de football, quel que soit leur niveau ou la catégorie entraînée.

Selon la formule sélectionnée, vous pouvez accéder notamment à :

• la gestion de l’effectif et des présences ;
• la création des convocations et compositions ;
• la préparation et l’analyse des matchs ;
• la création et l’organisation des séances ;
• un catalogue de procédés d’entraînement ;
• la planification de la saison ;
• la messagerie et les sondages ;
• l’agenda et les modules e-learning ;
• les outils TacticaFoot.

Le détail exact des outils inclus est indiqué sur la page de chaque formule.

Les applications sont accessibles depuis un navigateur Internet sur ordinateur, tablette et smartphone. Une connexion Internet est nécessaire pour accéder aux données et synchroniser les modifications.

Non. La majorité des outils Football Coachs fonctionne directement depuis votre navigateur. Lorsque l’installation en tant qu’application est disponible, elle reste facultative.

Oui. Vous pouvez retrouver votre compte et vos données sur vos différents appareils en utilisant les mêmes identifiants de connexion.

Pour protéger votre compte, ne partagez pas vos identifiants personnels avec des personnes non autorisées.

Oui. Lorsque vos données sont enregistrées sur votre compte, elles sont synchronisées et restent disponibles lorsque vous vous connectez depuis un autre appareil compatible.

Le choix dépend des outils dont vous avez besoin au quotidien :

• Gestion Effectif : pour centraliser vos joueurs et le suivi de votre groupe ;
• Essentiel : pour disposer des fonctions principales d’organisation ;
• Évolution : pour gérer plus largement votre saison, vos séances et vos matchs ;
• Performance : pour profiter de l’offre la plus complète et des outils avancés.

Consultez le détail de chaque offre avant de commander afin de vérifier précisément les applications incluses.

La durée est indiquée directement sur la fiche du produit. Les offres intitulées « Abonnement annuel » donnent accès aux services concernés pendant 12 mois, à compter de leur activation.

Les conditions de renouvellement sont précisées au moment de la commande et dans la description de l’offre. Si un renouvellement automatique est prévu, vous pouvez le gérer conformément aux conditions associées à votre abonnement.

Oui, il est possible de demander une évolution vers une formule supérieure. Contactez notre support afin que nous étudiions votre abonnement actuel et la solution la plus adaptée.

Sauf indication contraire sur l’offre, un abonnement individuel est rattaché à un utilisateur. Si plusieurs membres d’un staff ou plusieurs équipes souhaitent accéder aux outils, contactez-nous pour identifier l’offre adaptée.

Oui. Le paiement est traité par les solutions sécurisées intégrées à Shopify. Football Coachs ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Ils peuvent varier selon votre pays, votre devise et votre appareil.

Votre confirmation de commande reprend les principales informations de votre achat. Si vous avez besoin d’une facture spécifique, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ainsi que les coordonnées de facturation à faire apparaître.

Oui. Nous pouvons étudier les besoins d’un club, d’une académie ou d’une structure souhaitant équiper plusieurs éducateurs. Contactez-nous en indiquant le nombre d’équipes, d’entraîneurs et les outils recherchés.

Envoyez votre demande depuis notre page de contact en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, votre numéro de commande et le produit concerné.

La demande sera examinée selon les conditions de l’offre et notre politique de remboursement.

Contactez notre support avant la prochaine date de renouvellement en précisant votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée au compte. L’arrêt du renouvellement n’entraîne pas la suppression immédiate de l’accès déjà payé : celui-ci reste normalement actif jusqu’à la fin de la période en cours.

Depuis la page de connexion de l’application concernée, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Vérifiez les points suivants :

• utilisez l’adresse saisie lors de votre commande ;
• vérifiez l’orthographe et l’absence d’espace ;
• attendez la réception de l’e-mail confirmant l’activation ;
• assurez-vous d’utiliser le bon lien d’application.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez :

• votre nom et votre adresse e-mail ;
• votre numéro de commande, si la demande concerne un achat ;
• le nom de l’application ou du produit ;
• l’appareil et le navigateur utilisés ;
• une description précise du problème ;
• une capture d’écran du message d’erreur, si possible.

Vous pouvez utiliser notre page de contact. Notre équipe vous répondra aussi rapidement que possible.

Pour une question concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.